Häufige Fragen zu
Rechnung und Wartung

1. Welche Leistungen werden wann verrechnet?

Rechnungen erhalten Sie grundsätzlich nach Erbringung einer Dienstleistung oder mit Lieferung einer Ware. Die Rechnungsdokumente erhalten Sie in der Regel als .pdf Dokument auf elektronischem Weg.

Bei der Abrechnung von Dienstleistungen gibt es unterschiedliche Abrechnungsformen:

• Pauschale Abrechnungen werden in einem Betrag zum vereinbarten Zeitpunkt erstellt.
• Abrechnung von Regieleistungen (Tätigkeiten nach tatsächlichem Aufwand) werden immer zum Ende eines Monats für den abgelaufenen Monat verrechnet, unabhängig davon, ob die Arbeiten eines Tickets abgeschlossen sind.

Systemservices wie z.B. Hosting, MSP, Mailmanagement und Rechenzentrum-Services werden zur Mitte eines jeden Monats abgerechnet.

Softwarepflege-Verträge werden beim erstmaligen Abschluss ab dem Zeitpunkt der Grundinstallation für jeweils 12 Monate im Voraus in Rechnung gestellt. Werden bestehende Softwarepflege-Verträge durch Zukauf von Lizenzen erweitert, so erfolgt die Faktura für die Vertragserweiterung nur für die Monate bis zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode. Ab Beginn des darauffolgenden Vertragsjahres werden dann sowohl die bestehenden Verträge als die Vertragserweiterungen in einer einheitlichen Vertragslaufzeit für jeweils 12 Monate im Voraus in Rechnung gestellt.

Leistungen von Drittanbietern werden entweder von uns oder direkt durch den Drittanbieter verrechnet.

2. Welche Zahlungskonditionen gelten bei 4SELLERS?

In der Regel wird ein Zahlungsziel von 8 Tage netto angeboten. Auf Wunsch (bei Erteilung eines SEPA-Basis-Lastschriftmandats) kann die Rechnung bei Fälligkeit bequem per Lastschrift eingezogen werden.

3. Was, wenn mal eine Rechnung nicht stimmt? An wen kann ich mich wenden?

Haben Sie eine Frage zu einer Rechnung, stehen Ihnen Ihre persönlichen Kundenbetreuer während der Geschäftszeiten unter kontakt@4sellers.de oder telefonisch unter +49 (9090) 9494-825 zur Verfügung.

4. Wodurch unterscheiden sich Abrechnungen auf Pauschale zu Abrechnungen auf Regie?

Grundsätzlich werden die durch 4SELLERS erbrachten Leistungen auf Regiebasis, also nach der tatsächlich verbrauchten Zeit, abgerechnet. In besonderen Fällen ist eine Pauschalberechnung möglich. Dabei wird vor der Leistungserbringung der Aufwand geschätzt und ein Angebot darüber erstellt. Dem Kunden wird dann immer nur die vereinbarte Pauschale laut Angebot in Rechnung gestellt.

4.1 Welche Zeiten werden verrechnet? 

Grundsätzlich werden alle Zeiten verrechnet, die mit der Leistungserfüllung einer Kundenbeauftragung zusammenhängen. Dabei wird in einer minutengenauen Abrechnung der zur Rechnungslegung gültige Stundensatz für eine Personenstunde verrechnet.

5. Welche Dienstleistungen werden bei einer Fehlerbehebung in Ihrer Anwendung verrechnet?

Fehlerbehebungen, die keinen ursächlichen Programmfehler darstellen, werden kostenpflichtig in Rechnung gestellt. Fehler, die durch 4SELLERS Mitarbeiter verursacht wurden, werden selbstverständlich nicht fakturiert. 

6. Wird die Behebung von Fehlern von Drittanbieter-Produkten verrechnet?

Ja, die Fehlerbehebung bei Drittanbieter-Produkten wird verrechnet. 

7. Muss ich für eine allgemeine Beratung zahlen?

Nein, allgemeine Beratungen sind selbstverständlich kostenfrei. Dafür stehen Ihnen unsere Kundenbetreuer während der Geschäftszeiten unter kontakt@4sellers.de oder telefonisch unter +49 (9090) 9494-825 zur Verfügung.

8. Ist die Erstellung von Konzepten kostenpflichtig?

Die Erstellung schriftlicher Konzepte, z.B. die Erstellung eines detaillierten Lastenhefts oder detaillierte Aufwandsanalysen für eine neue Anforderung (z.B. der Anbindung eines Drittanbieters), sind kostenpflichtig. Abhängig vom Projektumfang erhalten Sie im Vorfeld dazu von uns eine Aufwandsschätzung anhand deren Sie entscheiden können, ob Sie uns mit der Ausarbeitung eines Konzepts beauftragen möchten.

9. Werden alle Tickets verrechnet?

Nein, bei 4SELLERS werden Vorgänge generell zur Dokumentation als Ticket erfasst. Verrechnet werden aber nur Tickets, die eine Beauftragung durch den Kunden oder Leistungserbringung durch 4SELLERS beinhalten. Beispielsweise bei einer Neuanforderung, dem Support des bestehenden Systems oder bei Schulungen.

10. Wo kann ich mehr Details zu meinen Tickets erfahren? 

Um zu erfahren, welche Aktivitäten im Rahmen eines verrechneten Tickets geleistet wurden und um damit die Rechnungstransparenz für Sie zu erhöhen, steht Ihnen in unserem Kundenportal my4SELLERS eine Ticketübersicht zur Verfügung.

11. Wie kann ich kostenpflichtige Ticketzeiten und damit zusätzliche Kosten minimieren? 

Zur Vermeidung oder Minimierung von Kosten stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung. Neben Handbüchern und Leistungsbeschreibungen stehen Ihnen Hilfe-Texte, die Sie über die Betätigung der F1-Taste aufrufen können, zur eigenen Recherche und Lösungsfindung zur Verfügung. Sollten Sie trotz dieser Hilfsmittel keine Lösung finden, steht natürlich der 4SELLERS Support (Tel. +49 (9090) 9494-100 gerne zur Verfügung oder Sie finden entsprechende Informationen in unserem Kundenportal my4SELLERS. Damit bei einer Support-Anfrage schnell und lösungsorientiert gearbeitet werden kann, ist eine möglichst genaue Beschreibung des Fehlers sehr wichtig.

12. Was muss ich bei der Softwarewartung beachten?

Den aktuellsten Stand des 4SELLERS Wartungsvertrags finden Sie hier.

13. Sind Updates in der Softwarepflege enthalten?

Im Rahmen der Softwarepflege stellen wir Ihnen regelmäßig und kostenfrei Updates (kleine Funktionserweiterungen und Patches, wie Bugfixes oder rechtliche Anpassungen) Ihrer Module zur Verfügung. Bitte beachten Sie jedoch: Die Installation von Updates und Upgrades auf Ihrem Kundensystem ist nicht Bestandteil der Softwarepflege. Diese muss von Ihnen kostenpflichtig beauftragt werden, oder sie übernehmen das Update selbst.

14. Werden kundenspezifische Individualisierungen beim Update angepasst?

Nein, im Rahmen eines Updates wird die 4SELLERS Standardsoftware auf einen neuen Versionsstand gebracht. Kundenspezifische Individualisierungen, die Kunden in einem früheren Versionsstand beauftragt haben, werden nicht automatisch mit angepasst. Deren Update ist gesondert zu beauftragen.  

15. Wie erfolgen Abrechnung und Bezahlung der Wartung?

Die Wartung ist jährlich im Voraus zu bezahlen und kann im Rahmen eines Lastschriftmandats abgebucht werden.

16. Wo und in welcher Form kann ich Supportanfragen stellen? 

Zentrale Anlaufstelle für alle Supportangelegenheiten ist der 4SELLERS Support. Unabhängig vom gewählten Kommunikationsmittel werden dort alle Ihre Supportfälle aufgenommen und qualifiziert. Das Support-Team ist zu erreichen von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr unter:
Tel: +49 (9090) 9494-100
Ansonsten finden Sie auch weitere Möglichkeiten in unserem Kundenportal my4SELLERS.

17. Mit welcher Reaktionszeit auf meine Supportanfragen kann ich rechnen und wie kann ich diese in dringenden Fällen verkürzen?

Supportanfragen werden grundsätzlich während der Öffnungszeiten so rasch als möglich, jedoch immer innerhalb einer 24-Stunden-Frist aufgenommen. Die Präsentation einer Lösung kann jedoch in dieser Zeit nicht zugesagt werden. Abhängig von der Dringlichkeit werden die Supportanfragen durch den Support priorisiert und eingeplant.

18. Welche zusätzlichen Serviceverträge kann ich abschließen? 

Neben dem Verkauf von Lizenzen für 4SELLERS Softwaremodule sowie der Erbringung von Dienstleistungen rund um Ihre 4SELLERS Software, bieten wir Ihnen an, Ihre Software und IT-Infrastruktur im Rahmen von Managed Services durch uns überwachen, prüfen und warten zu lassen. Informationen zu diesen und weiteren Services erhalten Sie gerne bei Ihren Kundenbetreuern.